高材生做家政、当中介大材小用? 成长性才是当代年轻人的择业标准
更新日期:2021-06-08 12:04  ZHongHAiCHeng  点击:
来源:消费日报网

今天起,2021年全国高考正式拉开大幕,1078万考生迎来人生第一场大考。在时代快速发展、就业观念日新月异的当下,什么专业更具发展潜力,职业发展又有哪些新趋势、新变化?近日,在2021届毕业生求职季,一则“清华女毕业生应聘保姆”的消息不胫而走,发布消息的家政公司称,该清华毕业生并非个例,其公司约有20%的家政服务人员毕业于名校,比如清华大学、浙江大学、利物浦大学等。部分网友表示,高材生做家政未免有些人才浪费。其实,随着越来越多高素质人才涌入曾经是蓝领聚集的服务业,不难发现,当代年轻人的择业标准已经发生转变,并倒逼着服务业转型升级。

服务业人才专业化大势所趋   房产交易服务业率先求变

作为服务业中的重要细分领域,房产交易服务行业率先向着高素质、专业化的方向转变。据智联招聘发布的《2020-2025最具发展潜力行业研究报告》显示,2017-2020年,房产交易服务人员本科及以上人才需求占比由26.7%上涨到40.2%。

以居理买房网为例,其自2014年创立以来,坚持选聘本科及以上学历毕业生,开创了房产交易服务行业高学历咨询师服务模式的先河。据居理买房网官方数据显示,其一本及以上学历咨询师占比78%,双一流大学及海外名校占比42%,在全国范围内有近2000名本科及以上学历咨询师。依托高素质人才为买房人提供的专业购房决策支持,成立7年,超过300万个买房人给居理打出了99%的满意度评分,居理的NPS值超过70%,大幅领跑行业。

专业度+同理心 高效解决购房者难题

“完成买房这个复杂的决策需要懂很多专业知识,如房子建筑格局好不好、建筑材料好不好、周围的园林景观怎么样、旁边配套的教育和养老等设施以及区域发展政策如何,更宏观的人口经济方面知识也要懂一些。但大部分消费者甚至销售人员其实不具备这种专业知识,需要有一个角色能够真正帮消费者解决这些问题。”对于为何坚持选聘高学历咨询师,创始人兼CEO王鹏曾在一次采访中这样回答。

对于买房复杂、大额、低频的特性,高学历人群相对而言具备更强的学习能力、同理心和责任心,更容易为购房者提供专业、优质的解决方案。

居理买房网无锡分公司的咨询师雍宁便是一个很好的例子。毕业于北京理工大学的雍宁,面对客户对楼层采光的担忧,用太阳高度角计算公式现场为客户计算光照情况,向客户证实了房间全年采光无遮挡,打消了客户的顾虑。

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雍宁为客户计算房间采光情况

硕士毕业的居理买房网北京分公司咨询师陈洁,同样因为用户立场的专业建议,屡次获得客户好评。比如刚刚过去的五一假期,陈洁从在大学任教的杨女士的改善需求出发,帮助其买到了顺义区的一处“3+1”户型的大平层房产,不仅预算、距离、居住环境、房型最优,还可以配置2间书房,满足了夫妻二人读书的喜好。杨老师在采访中这样表示,“如果评价中可以提供增加一颗星的格式,我一定给陈洁打六颗星。她帮助我们分析和理清买房思路,为我们获得综合比较的信息并做出最终决定奠定了重要基础。”

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不断完善用人机制  全方位赋能高学历人才

高学历咨询师能够充分发挥个人所长、为消费者提供高效服务,离不开组织赋能。

为了提升员工专业素养,居理买房网打造了完整的人才培养体系,比如针对刚入职的咨询师,居理打造了“雨燕”计划,可为新人提供长达六周的专业培训,内容覆盖房产专业知识、营销技巧、商务礼仪等,并由资深咨询师作为入职引导人,进行一对一辅导,带领新员工独立为客户提供完整咨询服务。

除了定期、不定期的职业培训,居理买房网还为咨询师提供个性化培养方案,咨询师们既可以走“专业”路线,成为资深的房产咨询师,也可以选择“管理”路线,成为一名优秀的城市及大区经理。比如青岛城市经理李杨,她在组织的赋能下,从咨询师、咨询主管再到城市经理,只用了一年半的时间。“公司对管理者的要求更高,这就要求我们不断实现自我提升,在为客户处理难题中进行自我磨炼。幸运的是,居理买房网能够让大家充分放手做事情的同时适时提供助力,让我们在做事的过程中收获成长。”

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此外,居理还通过创新薪酬福利制度为咨询师赋能。众所周知,房产交易服务行业普遍采用低底薪、高***的薪酬制度。该模式下,经纪人为了维持基本的生活强制开单在所难免。居理买房网打破行业传统,率先推出“高底薪+***”薪资结构,保障咨询师可以获得体面的生活和职业尊严,同时避免咨询师为追求***而强迫用户开单降低客户服务体验。

在万物皆可上网的当下,房产交易服务也呈现房源数字化、客源线上化的发展趋势。因此,让当代咨询师适应时代发展、用高科技手段提升工作效率,也是很多企业努力的方向。目前,居理买房网已经开发出自研话务机、PAD、北斗系统等科技服务配称,利用大数据销售系统和智能决策系统辅助咨询师进行房源匹配、在线看房等工作,让服务更高效、更智能。

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