家政服务行业升级路在何方?
更新日期:2021-09-08 11:53  ZHongHAiCHeng  点击:
来源: 前瞻产业研究院

伴随着经济的迅速发展以及居民可支配收入逐渐提高,受三胎政策全面落实,人口老龄化进程加速,中产阶级人口增加等多重因素的影响,家政服务市场需求显著增加,且需求也越来越趋于多样化,服务内容不仅仅局限于家庭保洁,还有母婴、护理、营养、育儿、家教等服务需求。与此同时,家政服务供给市场仍存在有效供给不足、服务人才结构失衡、市场主体鱼龙混杂、服务缺乏标准规范、培训自主而无序、监管存在空白地带等问题,家政服务行业转型升级迫在眉睫。

国家政策为家政服务行业高质量发展指明方向

为促进家政服务业提质扩容,实现高质量发展,2019年6月26日国务院印发实施《关于促进家政服务业提质扩容的意见》(以下简称“家政36条”)。“家政36条”主要内容可以归纳为“1234”,即“一个目标”“两个着力”“三个行动”“四个聚焦”。一个目标,就是按照高质量发展的要求,促进家政服务业提质扩容。两个着力,一是着力发展员工制企业,二是着力推动家政进社区。三个行动,即家政培训提升行动、“领跑者”行动和信用建设专项行动。四个聚焦,即聚焦降低成本、培养人才、完善保障和强化监管。

国家政策为家政服务行业高质量发展指明方向:一是加强家政教育培训,提高从业人员素质和服务质量;二是支持家政企业连锁发展、兼并重组,培育行业龙头企业和品牌;三是加强平台建设,推动行业信息化、信用体系建设。

我国家政服务市场规模超8000亿元,呈快速增长态势

家政服务行业市场规模增长较快,2014-2020年均增速达27.6%;今后,家政服务业还将延续快速增长的势头,增长率仍超过20%。2020年家政服务行业市场规模为突破8782亿元,同比增长21.9%。前瞻预计到2026年我国家政服务市场规模将突破1.5万亿元。


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据中国商务部测算,2019年我国家政服务企业突破74万家,企业总资产规模突破4300亿元。虽然行业企业数量庞大,但缺龙头企业和服务品牌,以小微家政服务企业为主,市场竞争充分且激烈,未来行业兼并重组是必然趋势。

2020年,中国家政服务人员数量为3504万人,随着母婴服务、养老服务、家庭服务等需求日趋增大,家政从业人员缺口将达3000万人。目前家政从业人员整体文化水平不高、年龄偏大,初中及以下学历占比52.7%,40岁及以上年龄的从业者占比60.4%。家政服务从业整体素质和服务质量不高,难以满足中高端的知识与技能型家政专业服务市场需求。

之所以家政专业人才跟不上市场需求,归根结底,家政服务专业的高等教育、职业教育还没有跟上步伐,导致中高端知识技能型家政服务人才短缺的现状,家政教育与家政服务业的发展不同步,存在着发展不充分、不平衡的矛盾。从家政服务专业作为一门学科的发展历程来看,家政教育在我国已有百余年的历史,早在建国前,燕京大学成立家政系,后来在1950年教育改革中,家政学科被调整去掉了,改革开放后又陆续重新兴起,至今家政专业学科教育始终没有形成规模化和体系化。截至到2020年10月,全国开设家政学本科专业的院校仅12所,开设家政服务与管理专业的高职高专有110所。

从市场需求来看,有约70%的城市居民对家政服务有需求,估算2020年约有4986万户家庭有家政服务需求。并且随着人口老龄化、三胎政策落实等因素影响,家庭对于家政服务的需求不仅仅局限于保姆、钟点等基本服务,而需要更“知识技能型”和“专家管理型”的家政服务,如家庭居家陪护、家庭健康管理、家庭文化教育,而后者正是当前家政供给市场不足的领域。

综上所述,目前我国家政服务行业存在以下痛点

针对以上行业痛点,前瞻产业研究院认为可以从四个方面来促进我国家政产业发展。

1。加强家政服务教育培训,培养家政服务专业人才。国家政策要求每个省至少有1所本科高校和若干职业院校开设家政服务相关专业。另外,全国各省、市也相应出台政策,加快建设省级、市级家政服务职业培训示范基地。目前我国针对家政从业人员的资格要求主要有以下几类(如图所示)。

2。依托“互联网+”平台,为家政服务赋能。在国家“互联网+”战略背景下,以及“互联网+家政”的行业趋势背景下,家政服务平台迎来快速发展,涌现e家洁、云家政、阿姨帮、阿姨来了、小马管家等众多家政O2O创业公司,BAT、京东、58同城、大众点评、美团等互联网领军企业也纷纷布局家政O2O市场。2020年家政O2O行业市场规模达5527亿元,呈快速增长态势。“互联网+家政”助力行业打破信息不对称壁垒,通过平台信用背书解决信任危机,通过大数据实现供需精准对接……,“互联网+”让传统家政服务行业重新焕发新活力。

3。利用资本力量,推动家政产业创新和升级。目前家政服务企业面临诸多困局,如管理、培训、市场渠道、***等都存在短板,需要外部力量推动行业/企业创新发展,尤其利用资本的力量培育出行业的服务品牌和龙头企业,带动家政产业升级和创新变革。2020年家政服务行业共发生***时间8起,涉及天天洗衣、企鹅洗衣、浣洗、斑马电商云、轻喜到家、天鹅到家、来帮手,***金额总计超12.3亿元(2起未透露)。其中家政服务平台“轻喜到家”完成A1轮***,企业正朝着服务产品化和标准化、人才引进和培训体系、线上线下O2O服务到家模式发展,创建了品牌化、专业化、互联网化与职业化、服务标准化的运营模式。

4。家庭服务业态融合发展,打通产业生态圈。围绕家庭服务场景,如健康服务、物业管理、社区公共服务、金融保险、社区团购、搬家、安装维修、居家装修、家教等与家庭场景紧密相关的行业,打通上下相连、左右逢源的产业生态圈,为广大家庭提供更加丰富多样、优质专业的家庭服务。

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