好阿姨|家政行业如何提高服务效率质量,创造口碑打造金牌家政形象!
更新日期:2020-11-17 11:01  家政公司  点击:
来源:消费日报网

家政行业,一直流动性比较大,为这些阿姨分发工单是一个比较头疼的事情。要保证工单实时分发下去快速***,又能看到客户的评价回执,保证客户的满意度。售后宝通过高效派单、智能绩效,工单回执,在线支付等功能,完美的解决了这些问题。


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代表客户:

1.窝窝家政

2.好阿姨

行业:

家政平台

使用改善:

好阿姨和窝窝家政,是售后宝家政行业的续费用户。好阿姨是一个让阿姨与雇主直接联系、交流的平台,旨在为需要阿姨的人提供一个快速找到阿姨的平台;窝窝管家提供家政保姆、钟点工、电器清洗保养、便民维修、居家用品清洗保养、网购商品安装等社区全覆盖O2O居家生活服务;

改善1:阿姨在工单池自主***,提升公司处理工单效率:

通常情况下,家政行业的公司有很多兼职阿姨,保洁员等,这些员工的流动性很大,像一些简单工作,不需要专业性强的工作,比如:设备清洗,保洁,上门清洁等。使用售后宝的【智能派单】,只需把工单放在工单池里,让阿姨们自主***、***,大幅提升公司处理工单的速度。

改善2:重要客户,专业性服务强的工作需要工单回执:

家政公司不可避免会有一些专业性比较强的需求,比如:月嫂,照顾婴儿,特殊设备维护等等。这时公司会派内部培训持证上岗的服务人员去工作,需要阿姨拍摄现场照片,完工前后对比照片。

改善3:记录客户真实评价,提升公司口碑:

家政行业本身就属于服务行业,注重的阿姨的服务能力。窝窝管家和好阿姨都在使用售后宝【服务评价】功能,这个功能在家政行业是一个非常重要的功能。

▲售后宝服务评价回访功能示例

因为家政公司派单,几乎每次去服务客户的阿姨不是同一人。每个阿姨的服务技能和服务态度会有区别,这时需要记录客户的真实回访信息,方便公司了解客户对阿姨的真实评价,去反哺公司对阿姨的培训,筛选,提升公司的业务能力,打造在家政行业内服务的口碑。

改善4:设置服务项目,统一价格:

在售后宝pc端系统后台预设好服务项目,服务人员可以直接选择服务项目。

▲窝窝家政pc后台配置服务项目

这样在服务完成后,客户可以直接线上签字付款,价格都是统一的,透明公开,避免乱收费的情况;同时售后还支持在线收款。

▲窝窝家政移动端工单完成界面

▲移动端直接付款

改善5:每个服务人员/兼职人员,都可以在手机上看到自己的工单量,创收量等,实时查询

好阿姨,窝窝家政自使用售后宝后,服务人员的主动性,***速度都提高了。积极劳动者普遍增高。每个人都可以看到自己的工单量,也可以看到团队中优秀员工排名,创收量。***越多,服务评价越高,工资越高,调动起员工的积极性。

▲窝窝家政移动端个人统计页面

改善6:管理员有清晰的数据报表,对每个服务人员的工作情况随时查看。

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