家政公司试水上门“消杀”业务
更新日期:2020-03-18 17:21  家政公司  点击:

在商业企业陆续复工之际,日常消毒杀菌成为企业与部分家庭的刚需。北京商报记者注意到,在家政供需两侧均遭重创境遇下,已经有家政公司寻求新的业务转机,推出家庭、公司等场所的专业消毒杀菌业务。

家政订单骤减

在疫情期间,由于家政阿姨“居家服务”的特殊性,服务人员需要人跟人接触式服务,因此订单量骤减,家政服务行业也一度停摆。据爱侬家政相关负责人张穆森透露,目前公司的住家型家政业务订单量远未达到去年同期水平,基本在去年同期业务量的10%,非住家型家政业务也全部暂停。

阿姨来了创始人周袁红坦言,尽管目前仍有不少客户有对家政服务的需求,但今年的订单同比下降了75%,即将履约的月嫂订单面临极大的解约风险。同时,由于前往医院体检存在问题,客户对于外地回来的阿姨还是有担心。

北京商报记者还了解到,消费者与阿姨之间的隔阂和安全顾虑依然存在。一位不愿具名的家政从业人员袒露,“长期不能复工,客户和阿姨都有心理阴影,客户担心阿姨携带病毒,阿姨担心客户携带病毒。阿姨返京后的14天隔离期,少部分关心阿姨的客户会给阿姨一些生活费。也有客户在隔离期过后阿姨上户两三天,声称服务不满意就把阿姨打发走了,甚至投诉量也提高了”。

为了进一步鼓励家政企业复工,北京家政服务协会提出企业可以创新思路,并可通过线上平台寻找客户,建立联系,提前预约,确保客户资源。

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疫情衍生新服务

应北京家政服务协会创新思路要求,家政企业迅速作出反应推出新服务。

目前,包括阿姨来了、爱侬家政以及58到家等家政服务企业推出消毒杀菌服务,方便全国企业复工做好基础保障。据58到家相关负责人介绍,58到家于2月中旬在全国25个城市上线企业消毒服务,平均每天订单量约有100单。企业消毒服务专为此次疫情推出,针对写字楼、酒店公寓、众创空间、学校及中大型办公场所等人流密集或空间密闭的公共空间,并建议企业对公共空间每周进行1-2次消毒,保障员工的健康与安全。

据上述负责人透露,该服务支持电话预订,也可预留联系方式进行预约。58到家企业消毒按照4元/平方米的建筑面积收费,目前包括北京、上海、广州以及武汉等25个城市。

此外,复工后居家场所的消毒也有不少需求。阿姨来了不久前上线了家庭消毒与企业消毒业务,支持线上提前预约或电话预约。北京商报记者注意到,专业“消杀”服务的价格并不低,其中家庭消毒498元起,企业消毒998元起,实际收费根据建筑面积而定。目前阿姨来了已在北京、广州、杭州以及成都等8个城市推出该项服务,预计之后将继续在其他城市开通消毒杀菌服务。

专业与安全最关键

面对复工高峰期,疫情催生下的消毒服务上线,上门服务人员专业与否备受关注,尤其是人员流动密集的场所,对消毒要求较高。

据58到家相关负责人表示,作为消费者日常往来的重要场所,中国农业银行预约了消毒服务,依托58到家技术支持,实现了客户在线沟通,并可查看消毒设备、服务人员等,减少疫情期间与客户面对面沟通的安全隐患。同时,58到家还为农业银行多网点迅速抽调多组消毒人员,实现3天内同时到多家网点提供消毒服务。

针对公共空间大多比较宽敞和空旷的特点,58到家企业消毒服务采用空间消毒方式,由里到外、由高到低对室内空气、墙体表面及物体表面进行高效消毒,杀菌微粒可在空中保留60分钟以上。消毒后,媒介物携带的微生物含量可达到国家规定标准,人工污染的微生物消除率将达到99.9%,消毒对象上污染的自然生物消除率将达到90%。

北京商报记者向阿姨来了了解到,该公司严格规范上门人员工作,并制定《消杀项目操作流程》文件下发至工作人员。消毒员在上门前需要做好自身防护和消毒,穿戴好防护服、帽子、口罩、护目镜及手套。消毒前清空人群、对贵重仪器和金属制品进行保护,并对不适合雾化液体的设备进行遮盖,消毒时关闭门窗和通风设施。

58到家相关负责人告诉北京商报记者,目前全国有消毒员50-60名,消毒员上岗前都会进行理论和实操培训,对专业药剂的配比和专业设备的使用进行深入培训。且公司为消毒服务人员建立人员健康档案,要求消毒员每天进行体温检测并在线上传健康日报,确保无疫区接触史。客户预约后会有专人进行对接,并保障售后服务问题。在服务过程中,还要求服务人员全程佩戴口罩和塑胶手套,做好专业防护。

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