下岗女工的家政梦想
更新日期:2020-02-09 10:47  ZHongHAiCHeng  点击:

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故事主人公:莫小芬

本网1月15日讯 为了全面推进巾帼家政服务提质扩容高质量发展,引导全社会对家政行业有更进一步的正确认知,自今年9月以来,全国妇联面向全社会,开展“最美家政人”故事征集活动,全面展现家政人背后的感人事迹,在全社会营造家政服务的良好氛围,鼓励更多人积极参与到家政行业中。经过各省推送、专家代表团综合评审,最终从300多个“最美家政人”故事中,分“服务能手”、“行业先锋”、“敬业奉献”、“励志前行”四个方面,各选出25个、总共100个优秀故事。今天我们就来介绍一位浙江省妇联推荐的“最美家政人”故事之“励志前行”故事主人公莫小芬。为我们讲述她的故事:下岗女工的家政梦想。

莫小芬,浙江省宁波市人。她是一个普普通通的女人,说她普通,是因为她和所有的女人一样的普通。她曾是一名下岗女工,一见面给你印象就像是我们邻家大姐一样的亲切、温暖和平易近人。她从90年代初期创办搬家公司,如今发展成为集家政服务、搬家服务、保洁服务、居家养老、家政培训学校近400人的企业规模,她还是宁波市家庭服务业协会会长,专注于引领家庭服务行业的发展。

失岗不失志,创业成长路

年轻时候的莫小芬觉得有个工作就不错了,这辈子就是上班、下班,带孩子,钱也不多,反正一家三口够用就行。没想到1992年居然要下岗,刚开始还有点不敢相信,结果没多久,真的就下岗了。这突如其来的下岗使莫小芬惶恐不安,对于一个没有什么专业技术的她来说,还是有些不知所措。但是她还是很快镇定了下来,因此她就报名学习会计课程,并一边找工作。最后在一家家政公司打工并从最基层岗位做起。

因莫小芬勤奋好学,热情服务,很快她完全熟悉了公司各项业务,还得到了公司和客户的好评和肯定。这个时候莫小芬就又不满足于现状了,1995年当时宁波正在进行大规模城市建设,拆迁搬家业务需求很旺,而当时宁波正规的搬家公司寥寥无几,加上她打工的公司搬家业务红红火火,不免让莫小芬萌发了自立门户的念头,夫妻俩一合计,便当机立断拿出了全部积蓄又从亲朋好友凑了3万元在中山路上租了个10来平米的店面,注册成立了搬家公司。

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一开始公司没有名气,那个时候她是老板也是业务员,为了揽活,她只有骑着自行车在宁波城市转悠,凡是看到有写着“拆”字的老房子或新建成的房子,就马上上门宣传推广。当时宁波搬家行业竞争还不是非常激烈,加上莫小芬夫妇亲力亲为的服务,公司搬家业务开展的还算顺利,很快公司又增加一辆货车。可是好景不长,公司遭受了沉重的打击。“先是司机搬游戏机去余姚,车翻了,赔了6万。后来车子脱保了9天,又发生一起车祸,要赔5万……”对于一个刚起步的公司来说损失10多万,应该说打击非常沉重,但莫小芬说:“是我们的过失就应该承担起责任。”正当一筹莫展时,母亲拎着小菜篮子上门,里面是老人的养老钱:“这钱我就不指望你还了,这钱是给你公司救急解困用的。”莫小芬说,时隔20多年,仍然清楚记得那天老母亲送钱的场景!

为了尽快还债,她早出晚归揽业务,好几次想放弃,但看到困境下依然坚持和自己一起干的员工们,话到嘴边又收了回去。“创业是没有回头路的,不仅要对自己负责,还要对这个团队负责,只能一直走下去,哪怕很难。”她说。

抓住机遇,推动家政事业前进

“创业没有现成的东西可以学,只能一步步摸索,从每一次的打击中,都能学到东西。”接连的创业挫折,让莫小芬意识到,公司虽小,可管理一定要规范,安全方面更是绝对不能松懈。家政行业本就薄利多销,意外会像巨浪一样,把之前的努力都一扫而光。于是,她建立规范的管理制度,规避企业经营的风险。公司要想脱颖而出就要在逆境时不怕挫折,小有成就时不能满足现状,必须有居安思危的忧患意识,善于超前发现问题。

莫小芬说,她的经营理念就两个,一个是坚持,另一个是诚信,只要做生意诚实守信,肯吃苦,能够善待每一位顾客。就没有做不好的生意。就是凭她在做好服务行业这种精神,渐渐地公司不但有了顾客,还有了回头客,莫小芬的家政梦想也慢慢实现。在公司业务不断拓展,她丰富了家政服务的新想法、新模式,大众服务始终立足于客户的实际需求,追求完美卓越,真诚为用户提供更加细致、周到、安全、灵活、快捷的优质服务。

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她经营的公司从个人搬家发展到给单位搬家,再到给一些单位、政府机构打扫卫生。2000年莫小芬团队又成立了新公司,主营家政服务、空调维修这些业务。2002年又开了保洁公司,承接单位的保洁外包。2013年推出了保姆业务。2016年又成立居家养老事业部,经营“邻家大姐”助老品牌。如今不仅仅是在创办公司也在承担着社会责任。她说:“我们每个人都将变老,关爱老人的今天,就是关爱我们自己的明天。希望邻家大姐,让爱温暖老人、关爱老人,百善孝为先。为打造中国顶级的智慧养老平台而继续努力。”

队伍不断扩大,不忘初心

在公司休息室里,放着一大箱饮料。搬家部的工作人员不无自豪地说:“前几天,两个60多岁的阿姨冒着大雨送来的。同事帮她们90多岁的舅舅搬家,把老人很多种花的泥土都妥妥帖帖搬过去,老人很感动,一定要外甥女来感谢我们。”

企业要想生存,一定要拓展业务。莫小芬在学习了国外同行经验后,推出了精品搬家服务。“搬家前由资深的整理员去整理,把所有东西分门别类地装箱,贴上标签。搬家后,还可以得到新家布置、保洁等全套服务,确保服务品质不断在创新。”

很多同行都苦恼员工流动性大,莫小芬有自己的点子。从2008年开始,就给员工交养老,这对公司是一笔很大的负担,可员工养老更有保障,人心也更稳了。问起她最开心的是什么呢?“我们都还在,团队还在。”她感慨,“1995年创业时的搬家小工,现在已经成了搬家公司的经理,团队的人还在,队伍还在不断扩大,这是最有成就感的事。”如今已年过50的她,仍然每天起早贪黑选择在公司与员工们在一起工作与生活。

作为一名女性创业者,莫小芬曾感慨,女性创业必须要有一颗坚持的心,要坚强、果敢。创业路上不相信眼泪,檫干泪水,不忘初心,继续前行,女性特有的善良和细腻,一定会让你收获成功的喜悦。她正在为万千家庭服务不忘初心,继续砥砺奋进,同时也在为实现自己的家政梦想作出新的贡献。

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