关注家政行业系列报道|明星篇:从事家政服务让她们华丽转身
更新日期:2019-12-02 10:55  ZHongHAiCHeng  点击:

随着社会的发展和生活水平的提高,家政行业被越来越多的人所关注。在不久前举办的“2019年京冀家庭服务职业技能大赛”上,北京和河北两地的66名选手进入了最后的总决赛,在养老护理、育婴服务、家政服务等三个项目上进行激烈角逐。最终,4名选手凭借过硬的技能获得了“京冀家庭服务技术状元”的称号。

这4位“京冀家庭服务技术状元”中有2人为河北派出的选手,她们分别是来自秦皇岛的王丽屏和来自廊坊的于洪娟。近日,记者走近这两位家政行业的佼佼者,听她们讲述自己的故事。

王丽屏:

从家庭主妇到干练的职业女性

“庆幸入了这行,家政行业改变了我很多。”面对记者的采访,王丽屏侃侃而谈,这个曾经内向的农村家庭妇女,多年前想都不敢想自己有一天会自如地面对各种不同的人。


第一次做月嫂很紧张,结果还不错

今年40岁的王丽屏是秦皇岛抚宁区人,自从结婚生孩子以后,她就一直没有出去工作,在家做个纯粹的家庭主妇。2015年,一所家政学校下乡培训改变了她的生活。

“那是我第一次接触家政这个行业,听培训的老师说干这行工资高,入行的门槛却不是特别高,而且我喜欢孩子,便想去试一试。”王丽屏回忆。做就要做好,下定决心的王丽屏又专门花了近3000元钱进行学习,从孕产妇的生理、心理知识到孕产妇和新生儿的护理,无论理论还是实际操作,王丽屏都进行了系统学习。“我自己也有孩子,本来觉得对这些内容挺懂的,但经过学习发现,科学的护理与以往的认知差别还是很大的。”

2015年夏天,王丽屏在秦皇岛接了她的第一单业务——做月嫂。“虽然理论和实际操作都学了,老师也教了跟客户沟通的技巧,但第一次上岗心里还是很紧张的。”王丽屏回忆,“第一次在陌生人家里住20多天,24小时月嫂很累,内心压力又大,特别想家,想孩子。这些情绪集中到一起我就上火了,口腔溃疡,还便秘。”尽管过程有点难,但结果还不错。28天的相处,王丽屏将心比心地照顾产妇和孩子,用她认真负责的态度与客户建立了良好的关系,顺利完成了第一单业务。“说实话,我那时真没想到能这么顺利!”

有了第一次的经验,王丽屏对自己有了信心,此后接的单也越来越多。从事月嫂工作四年多以来,王丽屏不仅在秦皇岛市内接单,也接到很多来自北京、天津的单子,她以过硬的技术和为产妇、孩子着想的态度赢得了客户的信任。如今王丽屏接的单子全是客户推荐的,有的电话联系的时候甚至连视频都不用,就因为王丽屏的口碑好。

王丽屏总觉得自己很幸运,但这幸运背后其实藏着王丽屏多年的心得:“做月嫂,要把人家的孩子当成自己的孩子,甚至于比照顾自己的孩子还要精心。”

不断学习,四年培训费花了3万多元

参加京冀家庭服务职业技能大赛,对王丽屏来说,不只是一次比赛,更是一次学习的机会。2016年的京津冀家庭服务职业技能大赛她就参加过,这之前还参加过省里的比赛。每一次比赛只要能参加,王丽屏都尽量不错过。“这种大规模的比赛一般都会有专门的培训,有专业的老师指导,能学到很多东西。”

事实上,不止参加比赛,自从做月嫂以来,王丽屏几乎每年都会专门抽出时间去学习。为了学习,她不仅在秦皇岛市内参加培训,还到石家庄上培训班。除了培训班的学费,还有来回的高铁费、住宿费等,这些年,王丽屏在培训上花的各种费用加起来大约有3万多元,这还不算她因为参加学习推掉单子的损失。不过,王丽屏并不心疼,她有自己的想法:“现在的年轻妈妈对育婴的要求高,不能总吃原来知识和技能的老本,需要不断地学习,对现有知识进行更新。”

除了专业知识,王丽屏还在提升自身素质上下功夫,今年,她报了成人大专的学习。“有的客户已经要求学历了,高中学历会越来越不够用的,必须抓紧学习把学历提上去。”

“从事这个行业带给了我太多的改变”

对王丽屏来说,做月嫂四年,无论经济上还是精神上都给她带来了太多的改变。

做月嫂之前,王丽屏只是个普通的农村家庭妇女,每天要做的事就是照顾家庭。做月嫂之后,王丽屏有了自己的工作,收入大大增加,家庭经济状况大大改善。她接的业务从第一单的4800元一路上涨到现在的万元以上,在北京接的单子甚至能达到18000元。

除了经济上的改善之外,王丽屏还认识了一群志同道合的姐妹,大家经常沟通交流,互相给对方打气。最重要的是,原本内向的王丽屏变得开朗自信起来了。“以前让我主动跟陌生人说话几乎是不可能的,但现在我会主动给客户打电话沟通,而且沟通得还很愉快。”如今的王丽屏对自己很有信心。

不仅如此,在北京和天津的工作经历以及在石家庄参加的培训和比赛都让王丽屏长了见识。如今的她,说去哪个城市,拎起行李箱就走,只要给个地址都能自己找去,无论高铁还是地铁全能应付自如,俨然一个干练的职业女性。与之前只在家门口转悠的农村妇女相比,简直判若两人。

于洪娟:

做月嫂两年还完买房借的首付

于洪娟来自廊坊,在2019年京冀家庭服务职业技能大赛上,一盘炒土豆丝被她做得色香味俱全,无论颜值和味道均让人赞叹不已,也让于洪娟在众多强有力的选手中脱颖而出。

为还房贷,大专毕业生做起了月嫂

于洪娟是个80后,2003年从廊坊师范学院毕业。当时已经不包分配了,于洪娟和同学们便自谋职业。她先当过几年代课教师,但挣钱太少。后来又干过午托辅导,做过药店的店员。

2014年,于洪娟和爱人贷款买了房子,家庭的经济压力一下子增大了。听说月嫂挣钱多,为了缓解经济压力,早点还清借款,于洪娟便决定去做月嫂。

与那时的很多月嫂相比,于洪娟文化水平高,她找家政公司的方式也跟别人不一样。在报纸上看到家政公司的免费培训信息后,又到网上搜索查询,经过比较,选择了廊坊市规模最大的一家家政公司。

回忆起自己接的第一单业务,于洪娟记忆犹新:“我抱着孩子,一大群人围着看,我紧张得手在发抖,心都快跳到嗓子眼了。”不过,不管处于何种状况,从第一单开始到后来,于洪娟每次都会拿出十二分的小心负责任地对待每一位客户。“对每一位妈妈来说,这都是人生当中非常重要的事情,我也希望能尽力帮她们和宝宝愉快地度过这段时光。”

学历占优势,但仍要面对各种客户

做月嫂的人很多,但大专毕业的却是凤毛麟角,于洪娟因此占据了学历上的优势,很多客户听说月嫂是大专毕业的都非常愿意用。但即便如此,于洪娟仍然要面对各种各样的客户。

虽然大部分客户都通情达理,但在陌生人家里工作,还是难免会有让人不舒服的事情。有的产妇家人要求多,不管干点什么都让洗手,还专门盯着月嫂;有的在家里装监控器;也有的擦地不让用墩布,只让用毛巾跪在地上一点点擦;月嫂本来只管产妇和宝宝,但也有婆婆让月嫂做全家的饭。遇到这种情况,于洪娟除了麻利地做好自己的工作外,尽量满足客户要求,也试着用各种方法跟客户沟通。“很多时候,由于对事物的理解有偏差,双方就会产生误会。所以做月嫂,技能是一方面,沟通也很重要。”于洪娟说。

就这样,每每在一单业务结束的时候,于洪娟已经跟客户一家处得相当融洽了,有时还能收到客户送的红包或锦旗。

转岗做家政培训讲师,对未来很有信心

凭着过硬的技能和良好的沟通能力,于洪娟的业务一单接着一单,工资也从最初的5800元涨到万元以上。仅仅两年的时间,她就把买房时借的首付款还完了。

压力减小之后,于洪娟放慢节奏,开始规划自己的未来。24小时月嫂虽然挣钱多,但工作强度大,夜里睡不好觉,特别容易导致内分泌失调,对身体伤害特别大。于是,于洪娟在不断学习参加培训和比赛的同时,慢慢考虑转换工作岗位。2017年,她正式转岗做家政培训讲师。

“做讲师比之前收入少一半,但不那么伤身体,而且终于有时间陪孩子了。”对自己现在的状态,于洪娟是满意的。“家政行业是朝阳产业,对未来我很有信心。”

(燕都融媒体记者 卢伟丽)


 

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