切准家政服务用户的痛点,行业才能迎来规模扩张之路
更新日期:2019-12-01 10:43  ZHongHAiCHeng  点击:

家政行业火,国家政策也在助推发力,这个事情大家都明白,但真正经历了家政服务行业创业者,才能感知道身边的创业机会很多,就是吃不到嘴里,让人很是焦急。究其原因是头痛医头,脚痛医脚的疗法,行业继续在持续规范的路上,经营分散,规模比较小,不标准化的服务,给行业扣上一个低素质的帽子,再加上经营方面短期压力,过度营销让整个市场秩序混乱,头痛医头脚痛医脚仍没有得到本质改善,让人也很无奈。

互联网家政

1、出台行业规范制度

家政服务市场庞大,涉及千家万户,备受关注的行业规范性制度出台,终于有了好的消息,《上海家政服务条例(草案)》来了!开始提请审议,这是好的开始,进一步加速其他地方性的条例出台,但事后监督将又是一个新的课题,效果如何,需要市场检验。

2、加强从业人员培训

从政府到企业,甚至从业者都意识到,从业者素质影响到行业的发展,但相

关的培训标准,培训费用、培训周期、人员管理等相关现实因素,都会影响到培训工作的推进,还有一个现实因素,在很多从业者的心目当中,家政服务行业门槛低,没有继续技术含量,在庞大的市场需求面前,没有持续接受培训的动力。

家政品牌

3、制定相关服务标准

服务标准好定但难以监管,一直是制约相关工作的推进,家政服务的野蛮生长,也不愿意接受相关服务标准的制约,造成市场需求与现实规范的矛盾,迟迟无法出台的服务标准有很大的关系。

我们一直在强调家政服务行业痛点,我们为什么没有好好研究一下,家政服务用户的痛点与需求呢?我们首先从用户痛点方面下手,提高用户的满意度,然后树立标杆企业,带动行业发展,不给散小低乱公司机会,是否更有效,更直接呢?

家政服务标准

需求家政服务行业的痛点是什么?家政服务行业涉及的服务项目众多,不同的服务项目用户需求痛点各不相同。

1、特定服务对象

特定服务对象的家政服务大致有如下项目:保姆、月嫂、护工、育婴、催乳

等,这方面工作有一个共同特点是专业性,作为用户的痛点是这方面的专业性不强,甚至了解甚少。家政服务过程中,如何体现专业性、科学性是解决客户痛点,赢得客户信赖和满意度最关键的问题。比如印制相关专业性的漫画工具,让用户可以在轻松的情况下了解更多的专业性、科学性的知识,他可能更能了解家政服务人员的不易,也能更好的配合家政服务人员的相关工作,如果这方面达不到要求,仅仅依靠服务礼仪能解决问题吗?我们作为行业从业者是否能更好的让用户体验到家政服务相关的科学性至关重要的。

家政保洁大赛

2、保洁相关工作

保洁相关工作包括居家清洁、家电清洗、高空外墙清洗开荒保洁等,用户要么是小资,要么是小有成就之人,他们的痛点是希望有一个舒适的生活,但是嫌麻烦,因此在保洁过程中如何减少麻烦的程度成为核心诉求,这就需要在保洁过程中专业工具保障到位,如果定制部分小工具,一定要有创意性,简单新奇,用户平时可以简单参与,或许会带来意外的惊喜,也能产生一定的收益,要比强推一些服务餐套,更能让用户接受。

3、安装维修类

安装维修、下水道、钟点工、搬家服务、家电拆装、防水补漏等相关家政服务类业务项目,对用户来讲,应急服务成为痛点,如何围绕应急服务做足文章成为服务工作的核心,比如能否网上下单?下单后多久可以上门服务?上门服务多久可以解决问题?这些是用户关注的核心,作为家政服务从业者能否在这方面做足文章,成为提升用户满意度的焦点。

家政服务涉及的项目很多,可以根据特点进行定位,围绕用户需求,以及用户痛点,保持匠人精神,持续进行创新,不断在家政服务专业性体验方面、应急服务流程等方面持续优化,一定会赢得用户的信赖,提升用户的满意度,家政服务业朝阳行业的市场潜力会被无限激发出来,扶持一批走行业前列的标竿企业,净化市场环境,带动行业走规范发展之路。

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